Yürürlük tarihi: 16 Temmuz 2026

1. Politikanın kapsamı

1.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Politika iptal, cayma, değişim, yanlış/eksik ürün ve ayıplı mal süreçlerini düzenler; tüketicinin kanuni haklarını sınırlamaz.

Başvurular sipariş numarası ve talep türüyle Site iade kanalı veya e-posta üzerinden yapılır.

2. Sipariş iptali

2.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Ürün kargoya verilmeden önce iptal talebi iletilebilir. Kişiye özel üründe üretim başlamışsa cayma istisnası ve somut üretim durumu değerlendirilir.

Geçerli iptalde tahsilat, kullanılan ödeme aracına uygun ve ek masraf olmadan iade edilir.

3. Cayma süresi

3.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

İstisna bulunmadıkça tüketici teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçesiz cayabilir; sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar da cayma bildirimi yapılabilir.

Birden fazla parçalı siparişte süre son parçanın; düzenli teslimatta ilk malın teslimiyle başlar.

4. Bildirim yöntemi

4.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Cayma info@lunerataki.com adresine veya Site'deki iade ekranına açık bir beyanla bildirilir.

Telefon görüşmesi tek başına geçerli bildirim sayılmaz; e-posta gönderim ve sistem teyit kaydı saklanmalıdır.

5. Ürünün geri gönderilmesi

5.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Satıcı ürünü geri almayı teklif etmedikçe tüketici bildirimi izleyen on dört gün içinde ürünü belirtilen taşıyıcıya teslim eder.

Ürün, mümkünse faturası/işlem bilgisi, aksesuarı, sertifikası ve ambalajıyla güvenli biçimde paketlenir.

6. İade kargo bedeli

6.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Sipariş öncesi gösterilen taşıyıcı ve iade bedeli uygulanır; tüketiciye yüklenen tutar ilk teslim masrafını aşamaz.

Bilgilendirme eksikse, taşıyıcı yerelde yoksa veya ürün ayıplı/yanlış/hasarlıysa uygun taşıma gideri satıcıya aittir.

7. Geri ödeme

7.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Satıcı caymaya konu malın öngörülen taşıyıcıya tesliminden itibaren on dört gün içinde iadesi gereken tüm ödemeleri geri verir.

İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve tek seferde yapılır; bankanın hesaba yansıtma süresi satıcının kontrolü dışındaki teknik süredir.

8. Standart ürünlerde cayma

8.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Kullanılmamış olması şart değildir; tüketici ürünü mağazada inceleme sınırında kontrol edebilir.

Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle somut değer kaybı doğmuşsa satıcı ispatlanabilir değer azalmasını talep edebilir; cayma otomatik olarak bütünüyle reddedilmez.

9. Kişiye özel ürünler

9.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

İsim, tarih, harf, gravür, özel ölçü veya seçime göre hazırlanan ve yeniden satışa elverişli olmayan ürünlerde cayma hakkı yoktur.

Yanlış kişiselleştirme, talimata aykırılık veya ayıp hâlinde tüketici ücretsiz düzeltme, değişim veya diğer seçimlik haklarını kullanabilir.

10. Küpeler ve hijyen

10.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Koruyucu ambalaj, mühür veya hijyen bandı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma istisnası uygulanır.

Sadece ürünün küpe olması yeterli değildir; koruyucu unsur ve somut kullanım durumu incelenir.

11. Saat ve aksesuarlar

11.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Saatin yalnızca işlev ve uyum kontrolü için olağan biçimde denenmesi cayma hakkını kaldırmaz.

Kordon ayarı, koruyucu filmin çıkarılması, çizilme veya kullanıma bağlı değer kaybı somut incelemeye tabidir; ayıplı mal hakları saklıdır.

12. Yanlış ve eksik ürün

12.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Siparişten farklı veya eksik teslimde alıcı fotoğraf ve sipariş kaydıyla bildirim yapar.

Doğru/eksik ürün ücretsiz gönderilir veya tüketicinin seçimine göre uygun bedel iadesi yapılır; iade kargosu satıcıya aittir.

13. Hasarlı teslim

13.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Dış ambalaj hasarında taşıyıcı tutanağı önerilir; tutanak olmaması tek başına hakkı düşürmez.

Ürün kullanılmadan fotoğraflanır ve ambalaj korunur; satıcı taşıma ve ürün ayıbını ayırarak tüketicinin talebini sonuçlandırır.

14. Ayıplı mal

14.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Ürün kararlaştırılan nitelikleri taşımıyorsa tüketici dönme, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir.

Seçim, imkânsızlık veya satıcıya orantısız güçlük hâlleri dışında yerine getirilir; masraflar tüketiciye yüklenmez.

15. İnceleme

15.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

İade kabulünde sipariş, süre, ürün kimliği, kişiselleştirme, hijyen mührü, kullanım izi ve eksik parça ölçütleri incelenir.

İnceleme sonucu ve ret varsa somut gerekçe kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.

16. İade ret nedenleri

16.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Sürenin geçirilmesi, mevzuattaki istisna, farklı ürün gönderilmesi, kişiselleştirme talimatına uygun üretim veya ağır kullanım kaynaklı değer kaybı ret/mahsup nedeni olabilir.

Kampanyalı ürün, açılmış dış kargo kutusu veya cayma süresinde bildirim yapılmış olması aleyhe otomatik ret nedeni değildir.

17. Değişim

17.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Değişim stok ve ürün niteliğine bağlı kolaylaştırıcı bir uygulamadır; tüketicinin bedel iadesi veya diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Fiyat farkı bulunan ürün değişiminde fark açıkça onaylanır; ayıplı mal değişiminde tüketiciden ek masraf alınmaz.

18. Uyuşmazlık

18.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Çözülemeyen taleplerde 2026 için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyetine, üstündekiler görevli Tüketici Mahkemesine taşınabilir.

Başvuru e-Devlet/TÜBİS veya yetkili merciler üzerinden yapılabilir; yıllık sınır değişiklikleri güncel mevzuata tabidir.

Elektronik kabul ve yürürlük

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, Site üzerinde ilgili işlem adımında elektronik olarak sunulur. Satıcı/veri sorumlusu AKYÜZLER AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ; kullanıcı, üye veya alıcı ise işlemi yapan gerçek kişidir. Elektronik onay, zaman damgası ve metin sürümüyle kaydedilir. Aydınlatma, açık rıza, ticari ileti ve sözleşme kabulleri ayrı tutulur. Belge 16 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.