Yürürlük tarihi: 16 Temmuz 2026

1. Amaç ve hukuki nitelik

1.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Bu form, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce mesafeli satışın temel unsurları hakkında açık, anlaşılır ve kalıcı biçimde bilgilendirilmesini sağlar.

Siparişe özgü ürün, fiyat, teslim ve iade bilgileri ödeme öncesi Sipariş Özeti'nde gösterilir; form ve özet birlikte ön bilgilendirmeyi oluşturur.

2. Satıcının kimliği

2.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Satıcı AKYÜZLER AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, marka LUNERA TAKI, MERSİS 0045081699600001, vergi numarası 0450816996, adres Kayabaşı Mahallesi, Adnan Menderes Bulvarı, B4 Blok No: 5C, İç Kapı No: 1, Başakşehir/İstanbul.

Başvuru kanalları info@lunerataki.com, 0 (538) 699 25 51 ve https://www.lunerataki.com adresidir. İade bildirimleri kalıcı kayıt oluşturacak şekilde e-posta veya site kanalıyla yapılır.

3. Malın temel nitelikleri

3.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Ürün türü, materyal, renk, ölçü, kaplama, taş, adet, kişiselleştirme ve bakım bilgileri ilgili ürün sayfası ile Sipariş Özeti'nde gösterilir.

Alıcı, özellikle alerji, ölçü ve kişiselleştirme metnini ödeme öncesinde kontrol eder; ürün görsellerindeki ekran kaynaklı sınırlı renk farklılıkları somut ürün açıklamasıyla birlikte değerlendirilir.

4. Toplam fiyat

4.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Vergiler dâhil ürün bedeli, indirim, kupon, teslimat masrafı ve ödenecek toplam tutar ödeme butonundan hemen önce ayrı kalemler hâlinde gösterilir.

Havale/EFT seçeneğinde şirket hesabı IBAN'ı TR43 0020 3000 0943 7490 0000 01 olup açıklamaya sipariş numarası yazılır. İlave bedel ancak alıcının açık seçimiyle doğar.

5. Ödeme ve sipariş onayı

5.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Kart ödemesi yetkili banka/ödeme kuruluşu üzerinden; havale/EFT ödemesi bedelin şirket hesabına geçmesiyle tamamlanır.

'Siparişi Tamamla - Ödeme Yükümlülüğü Doğurur' anlamındaki elektronik onay verilmeden sözleşme kurulmaz. Sipariş teyidi kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir.

6. Hazırlama süreleri

6.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Standart ürünler 1-3 iş gününde, kişiye özel ve isim yazılı ürünler 3-10 iş gününde kargoya hazırlanır. Sipariş ekranında daha uzun veya belirli bir süre gösterilmişse o süre esas alınır.

Hazırlama süresi teslim süresinden ayrıdır; öngörülebilir gecikme alıcıya bildirilir ve yasal azami teslim süresi aşılmaz.

7. Teslimat

7.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Mal, alıcının belirttiği adrese, sipariş ekranında gösterilen taşıyıcıyla ve her hâlde yasal azami otuz günlük süre içinde teslim edilir.

Taşıyıcıya teslim tüketiciye teslim sayılmaz. Yanlış adres, teslim almama veya yeniden gönderim hâlinde alıcı kaynaklı gerçek ve makul ek masraf bildirilebilir.

8. Cayma hakkı

8.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

İstisna bulunmadıkça tüketici malın tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildirimi info@lunerataki.com adresine veya Site'nin iade kanalına yöneltilir. Telefon görüşmesi tek başına yeterli değildir; bildirimin süresinde gönderildiğini ispat yükü tüketicidedir.

9. Cayma iadesi ve geri ödeme

9.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde malı belirtilen yöntemle gönderir. Satıcı, malın öngörülen taşıyıcıya tesliminden itibaren on dört gün içinde mevzuata göre iade edilmesi gereken tutarları geri öder.

Geri ödeme satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye ilave masraf yüklemeden yapılır.

10. İade taşıyıcısı ve masrafı

10.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Siparişe özgü iade taşıyıcısı, iade bedeli ve masrafın tarafı Sipariş Özeti'nde gösterilir; tüketiciye yüklenen tutar ilk teslim masrafını aşamaz.

Bilgi verilmemişse, taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa veya ürün ayıplı/yanlış/hasarlıysa uygun iade taşıma gideri satıcıya aittir.

11. Kişiye özel ürün istisnası

11.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

İsim, harf, tarih, gravür, özel ölçü veya alıcının seçimine göre hazırlanan ve yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı yoktur.

Ürünün onaylanan talimata aykırı, ayıplı veya yanlış üretilmiş olması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları devam eder.

12. Hijyen istisnası

12.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Koruyucu ambalajı, mührü veya hijyen bandı açılmış ve sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan küpe ve benzeri ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Koruyucu unsur açılmamışsa veya ürün ayıplı/yanlış gönderilmişse istisna uygulanmaz.

13. Ayıplı mal hakları

13.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Tüketici ayıplı malda bedel iadesiyle dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir.

Cayma süresinin dolmuş olması ayıplı mal sorumluluğunu sona erdirmez. Kanuni sorumluluk kural olarak teslimden itibaren iki yıldır.

14. Şikâyet ve başvuru

14.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Sipariş, teslim, iade ve satış sonrası talepler info@lunerataki.com veya 0 (538) 699 25 51 üzerinden iletilebilir; cayma bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır.

Başvuruda sipariş numarası ve talebin açıkça belirtilmesi çözümü hızlandırır; gereksiz kimlik veya özel nitelikli veri gönderilmemelidir.

15. Uyuşmazlık çözümü

15.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Tüketici, yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesine mevzuattaki görev sınırlarına göre başvurabilir.

2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir; sonraki yıllarda güncel parasal sınır uygulanır.

16. Teyit ve saklama

16.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Alıcının ön bilgileri edindiğine ilişkin işlem kaydı siparişten önce alınır; bu kayıt açık rıza veya ticari ileti onayı değildir.

Form, Sipariş Özeti ve sözleşme alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla sunulur ve mevzuattaki süre boyunca erişilebilir şekilde saklanır.

Elektronik kabul ve yürürlük

Bu Ön Bilgilendirme Formu, Site üzerinde ilgili işlem adımında elektronik olarak sunulur. Satıcı/veri sorumlusu AKYÜZLER AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ; kullanıcı, üye veya alıcı ise işlemi yapan gerçek kişidir. Elektronik onay, zaman damgası ve metin sürümüyle kaydedilir. Aydınlatma, açık rıza, ticari ileti ve sözleşme kabulleri ayrı tutulur. Belge 16 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.