Yürürlük tarihi: 16 Temmuz 2026

1. Kapsam

1.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Politika standart ve kişiye özel ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, taşıyıcıya verilmesi ve teslim süreçlerini düzenler.

Siparişe özgü süre ve ücretler ödeme öncesi Sipariş Özeti'nde gösterilir.

2. Sipariş doğrulama

2.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Ödeme teyidi ve ürün/kişiselleştirme bilgilerinin tamamlanmasıyla hazırlık başlar.

Eksik adres, şüpheli ödeme veya anlaşılmayan kişiselleştirme talimatında alıcıdan ölçülü doğrulama istenir; süre gerekli yanıtla birlikte yeniden hesaplanabilir.

3. Standart ürün süresi

3.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Stokta bulunan standart ürünler kural olarak 1-3 iş gününde kargoya verilir.

Kampanya yoğunluğu veya resmî tatil etkisi ödeme öncesinde öngörülebiliyorsa tahmini süre sipariş ekranında güncellenir.

4. Kişiye özel ürün süresi

4.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

İsim yazılı, gravürlü, özel ölçülü ve özgün tasarımlı ürünler kural olarak 3-10 iş gününde hazırlanır.

Üretim onayından sonra alıcı değişikliği teknik uygunluk, süre ve maliyet bakımından ayrıca değerlendirilir.

5. Paketleme

5.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Takı ve saatler ürün niteliğine uygun koruyucu ambalajla, aksesuar ve belgeleriyle paketlenir.

Hediye notu veya özel paket seçeneği sipariş ekranında sunulmuş ve seçilmişse sipariş kaydına göre uygulanır.

6. Kargo ücreti

6.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Teslimat ücreti adres, sepet ve kampanya koşullarına göre ödeme öncesinde gösterilir; alıcının açık seçimi olmadan ek hizmet bedeli eklenmez.

Ücretsiz kargo kampanyasında alt sınır ve kapsam açıkça belirtilir; kısmi iadede gerçek kampanya dağılımı dikkate alınabilir.

7. Taşıyıcı

7.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Anlaşmalı taşıyıcı sipariş ekranında belirtilir ve bölgesel kapasiteye göre eşdeğer hizmet sunan taşıyıcıyla değiştirilecekse alıcı bilgilendirilir.

Malın taşıyıcıya verilmesi teslim sayılmaz; teslim sorumluluğu tüketiciye ulaşıncaya kadar devam eder.

8. Kargo takibi

8.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Kargoya verilen sipariş için takip bilgisi e-posta, kısa mesaj veya hesap alanında paylaşılır.

Takip kaydı bilgilendirme amaçlıdır; taşıyıcı sistemindeki gecikme veya hatalar satıcının tüketiciye karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

9. Teslim süresi

9.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Mal, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlde yasal azami otuz gün içinde teslim edilir; tüketicinin istediği ileri tarih istisnadır.

Süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi sona erdirebilir ve bedelin kanuni sürede iadesini isteyebilir.

10. Teslim alacak kişi

10.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Teslim alıcıya veya siparişte belirttiği üçüncü kişiye yapılabilir; taşıyıcı makul kimlik veya teslim kodu kontrolü uygulayabilir.

Komşu, resepsiyon veya güvenlik birimine teslim ancak alıcının talimatı veya teslim uygulamasındaki geçerli seçimiyle yapılmalıdır.

11. Teslim edilememe

11.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Adres hatası, alıcının bulunmaması veya kabul etmemesi hâlinde taşıyıcı prosedürü uygulanır ve sipariş satıcıya dönebilir.

Alıcı kaynaklı yeniden gönderim için gerçek ve makul masraf istenebilir; tüketicinin cayma veya ayıplı mal hakları saklıdır.

12. Hasar kontrolü

12.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Paket dıştan kontrol edilmeli; açılma, ezilme veya ıslanma varsa tutanak tutulmalı ya da teslim reddedilmelidir.

Tutanak yokluğu tek başına başvuruyu geçersiz kılmaz; fotoğraf, video ve ambalaj incelemesi hasarın kaynağını belirlemede kullanılır.

13. Yanlış/eksik teslim

13.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Yanlış veya eksik ürün gecikmeksizin bildirilir; satıcı sipariş ve paketleme kayıtlarını inceler.

Eksik/doğru ürün ek bedelsiz tamamlanır veya uygun iade yapılır; tüketici kaynaklı olmayan taşıma gideri satıcıya aittir.

14. Mücbir sebep

14.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Doğal afet, ulaşım kapanması, kamu kararı, salgın, savaş ve yaygın altyapı kesintisi teslimi etkileyebilir.

Satıcı alıcıyı bilgilendirir, alternatif sunar ve ifa kalıcı biçimde imkânsızsa tüm tahsilatı mevzuat süresinde iade eder.

15. İletişim

15.1. Düzenleme, uygulama ve kayıt

Teslimat talepleri sipariş numarasıyla info@lunerataki.com veya 0 (538) 699 25 51 üzerinden iletilir.

Merkez ve iade adresi Kayabaşı Mahallesi, Adnan Menderes Bulvarı, B4 Blok No: 5C, İç Kapı No: 1, Başakşehir/İstanbul'dir; bildirimsiz karşı ödemeli gönderiler kanuni haklar saklı kalmak üzere teslim planlamasını geciktirebilir.

Elektronik kabul ve yürürlük

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, Site üzerinde ilgili işlem adımında elektronik olarak sunulur. Satıcı/veri sorumlusu AKYÜZLER AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ; kullanıcı, üye veya alıcı ise işlemi yapan gerçek kişidir. Elektronik onay, zaman damgası ve metin sürümüyle kaydedilir. Aydınlatma, açık rıza, ticari ileti ve sözleşme kabulleri ayrı tutulur. Belge 16 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.